잠든 선불충전금, 잊지 말고 사용하세요. - 빅테크 3개사, 장기간 미사용 선불의 이용자 통지 및 환급 촉진

잠든 선불충전금, 잊지 말고 사용하세요.

• 빅테크 3개사, 장기간 미사용 선불의 이용자 통지 및 환급 촉진 -

 장기간 미사용한 선불 잔액을 이용자에게 주기적으로 알려주고, 이용자가 원하는 경우 간편하게 돌려 받도록 개선

Ⅰ. 추진 배경

□ 빅테크 3개사(네이버파이낸셜‧카카오페이‧비바리퍼블리카) 등을 중심으로 결제‧송금 용도로 수시로 금액을 충전하여 사용하는 방식의 페이‧머니형 선불 이용이 확대

빅테크 3개사의 페이‧머니형 선불 현황

선불 이용액(일평균, 3개사)주)

선불충전금 잔액(3개사)주)

주) 간편지급, 간편송금 등 선불서비스 이용 금액

주) 유상 선불 기준

□ 이러한 페이‧머니형 선불은 다수의 가맹점에서 사용할 수 있고 유효기간이 10년 이상*으로 장기간 사용‧환불이 가능하지만,

• 네이버파이낸셜‧카카오페이‧비바리퍼블리카는 페이‧머니형 선불에 대해 10년 등 유효기간 설정

: (네이버파이낸셜‧카카오페이) 10년, (비바리퍼블리카) 유효기간 없음

◦ 이용자가 선불을 충전하고도 잔액 보유 사실을 잊은 채 방치하는 경우도 빈번하여 페이‧머니형 선불 이용자의 정당한 권익을 보호할 필요성

⇨ 금융위원회와 금융감독원은 빅테크 3개사와 함께 장기 미사용 중인 페이‧머니형 선불의 이용자 통지 강화 및 환급 촉진 방안을 마련

Ⅱ. 추진 방안

< 주요 내용 >

◈ 장기간 미사용한 선불 잔액을 이용자에게 주기적으로 알려주고, 이용자가 원하는 경우 간편하게 돌려 받도록 개선

◦ 네이버파이낸셜, 카카오페이, 비바리퍼블리카 등 빅테크 3개사가 자체적으로 우선 도입(’26.10월~)

※ '26.8월말 기준 3개사 장기 미사용 통지 대상: 176만명(중복 포함, 선불 255억원 보유)

◦ 3개사의 운영 결과를 반영하여 업계 전반의 자율적 제도 도입 유도

장기 미사용 선불의 이용자 통지 및 환급 촉진

１ 장기간(1~2년) 미사용한 선불을 보유한 이용자에게 매년 단위로 통지*

• 네이버톡톡, 카카오 알림톡 등

공식채널을 활용

２ 이용자가 쉽게 환급받도록 이용자 통지시 환급 정보를 함께 제공

• 기존에는 홈페이지‧앱 등의 환급 메뉴를 직접 찾아서 신청해야 하는 번거로움 존재

ㅣ

※ 이해를 돕기 위해 AI로 생성한 이미지입니다

소비자 유의사항 안내

▣ 이용자 통지는 앱 알림, 알림톡 등 공식 채널로만 발송되므로, 출처가 불분명한 이메일･문자메시지 등에서 이용자 통지 또는 환급을 사유로 계좌정보 등을 요구하는 경우 절대로 응하지 않도록 유의

1

장기 미사용 선불의 이용자 통지

□ 이용자가 최종 충전‧사용한지 1년 이상(또는 2년 이상)* 경과한 선불을 선불 발행업자가 장기 미사용 선불로 분류**하고,

• (네이버파이낸셜‧비바리퍼블리카) 2년 이상, (카카오페이) 1년 이상

** 장기 미사용에 따른 관리목적상 분류로, 이용자의 선불 사용 및 환급 등에 제약 없음

◦ 장기 미사용 선불을 보유한 이용자에게 잔액 보유 사실 및 유효기간 등을 연 1회 이상 정기적으로 통지*

• 네이버톡톡, 카카오 알림톡 등 공식 채널을 활용하여 통지

▣ 선불업자는 공정위가 제정한 ｢신유형 상품권 표준약관｣에 따라 선불의 유효기간 만료 30일 전부터 3회 이상 이용자에게 통지하고 있으나,

◦ 유효기간이 10년 이상*인 페이‧머니형 선불의 경우 통지 의무가 장기간 없어 이용자가 선불충전금 보유 사실을 잊고 이를 미사용할 가능성

• (예) 유효기간이 10년인 경우 약 9년 11개월간 통지 의무가 발생하지 않음

[참고] 이용자 통지 공백기간(유효기간 10년 예시)

2

이용자 통지시 즉시 환급 안내

□ 이용자가 간편하게 환급받을 수 있도록 장기 미사용 선불에 대한 이용자 통지시 환급 정보를 함께 제공

◦ 이용자는 안내 받은 환급 메뉴를 통해서 페이‧머니를 현금으로 환급 가능*

• 종전에는 이용자가 홈페이지‧앱 등의 환급 메뉴를 일일이 직접 찾아서 환급을 신청해야 하는 번거로움 존재

Ⅲ. 기대효과 및 향후 계획

1

기대 효과

□ 페이‧머니형 선불의 이용자 통지 및 환급 촉진을 통해 장기간 선불 충전 사실을 잊고 이를 사용하지 않던 선불 이용자의 권익이 보호되는 효과 예상

◦ 특히, 네‧카‧토 등 빅테크 3개사가 자체적으로 제도 개선에 앞장선 모범사례로서 앞으로 전자금융 업계 전반에 소비자보호 문화가 보다 확산되어 갈 것으로 기대

현 행

개 선

※ 이해를 돕기 위해 AI로 생성한 이미지입니다

2

향후 계획

□ 금융위원회와 금융감독원은 빅테크 3개사의 제도 운영 사례를 전자금융 업계에 전파하는 등

◦ 장기 미사용 선불의 이용자 통지 및 환급 촉진 등 전자금융 이용자 권익 보호가 체계적으로 강화되도록 노력을 기울일 예정임

붙 임

네･카･토 이용자 통지 및 환급 절차

1

네이버페이

□ (통지대상) 2년간 네이버페이 머니 사용 이력(충전·결제 등)이 없고 보유 선불 잔액이 1,000원 이상인 이용자

□ (통지방법) 메시징 서비스(네이버톡톡)의 네이버페이 공식 계정을 통해 이용자 통지 메시지 발송

□ (환급절차) ◯1 장기 미사용 이용자 통지 메시지 수신(공식 앱 로그인) → ◯2 네이버페이 송금 메뉴로 이동 → ◯3 계좌번호 선택 또는 입력, 환급 금액 입력 후 환급 진행(즉시)

① 미사용 선불 이용자 통지

② 머니 관리 화면 이동

③ 환급 받을 계좌 선택 → 환급 진행

□ (시행일정) ’26.10.19.부터 순차적으로 통지 시행 예정

□ (고객센터) helpcustomer@naver.com / 1588-3819

2

카카오페이

□ (통지대상) 1년 이상 카카오페이머니 사용 이력(충전·결제 등)이 없고 보유 선불 잔액이 1원 이상인 이용자

□ (통지방법) 카카오톡 알림톡을 통해 이용자 통지 메시지 발송

□ (환급절차) ◯1 장기 미사용 이용자 통지 메시지 수신(공식 앱 로그인) → ◯2 카카오페이 계좌 송금 메뉴로 이동 → ◯3 계좌번호 선택 또는 입력, 환급 금액 입력 후 환급 진행(즉시)

① 미사용 선불 이용자 통지

② 계좌송금 화면 이동

③ 환급 받을 계좌 선택 → 환급 진행

□ (시행일정) ’26.10.19.부터 순차적으로 통지 시행 예정

□ (고객센터) 홈페이지 및 카카오톡(카카오페이 고객센터 채널) 내 1:1문의

/ 1644-7405

3

비바리퍼블리카(토스)

□ (통지대상) 2년 이상 토스머니 사용 이력(충전·결제 등)이 없고 보유 선불 잔액이 1,000원 이상인 이용자

□ (통지방법) 앱푸쉬를 통해 이용자 통지 메시지 발송

□ (환급절차) ◯1 장기 미사용 이용자 통지 메시지 수신(공식 앱 로그인) → ◯2 계좌환급 메뉴로 이동 → ◯3 계좌번호 선택 및 금액 입력 후 환급 진행(즉시)

① 미사용 선불 이용자 통지

② 환급 화면 이동

③ 환급 받을 계좌 선택 → 환급 진행

□ (시행일정) ’26.10.19.부터 순차적으로 통지 시행 예정

□ (고객센터) support@toss.im / 1599-4905