[동정] 관세청 차장, '납세자보호팀 신설 1주년 간담회' 개최

□ 이명구 관세청 차장은 2월 27일(목) 관세청 납세자보호팀 소속 고객지원센터(콜센터)를 방문해 근무현장을 살펴보고, 직원 및 민간 상담원들과 현장간담회를 가졌다.

ㅇ 정부 과천청사에 소재한 고객지원센터는 수출입 통관 및 해외직구 등 관세행정 업무와 관련한 대국민 상담업무(전화, 인터넷 등)를 전담하는 기구이다.

※ 2003년 설치되었으며, 현재 납세자보호팀 소속 직원(5명) 및 민간 상담원(24명)이 근무 중

ㅇ 이번 간담회는 작년 2월 27일 신설한 납세자보호팀* 1주년을 기념하여 소속 고객지원센터 직원 및 상담원들을 격려하고, 폭증하는 해외직구 관련 상담 인력 부족 해소 및 고품질 상담서비스 제공을 위한 방안을 논의하고자 마련됐다.

< 납세자보호팀 신설 1주년 간담회」 개요 >

■ 일시 / 장소 : '25. 2. 27. (목) 11:00∼13:00 / 정부과천청사 관세청 고객지원센터

■ 참석 : 이명구 차장, 납세자보호관, 고객지원센터장 등 8명

■ 주요내용 : 해외직구 상담인력 부족 해소 및 고품질 상담서비스 제공 방안 논의

□ 이날 간담회에서, 이 차장은 "지난해 전화상담은 20만 건으로 3년 전에 비해 1.4배 증가하였는데, 상담인력은 22년간 29명으로 변동이 없어 국민에게 안정적 상담서비스를 제공하기 위해서는 상담인력 증원이 필요하다"라고 말하며

ㅇ "폭증하는 상담수요에 맞추어 상담인력을 증원하고, 품질관리자를 배치하여 고품질의 상담서비스를 제공하기 위해 노력하겠다"고 밝혔다.